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    市社保中心創新推行“小前臺 大后方”經辦服務模式實現社保全業務掌上辦

    記者獲悉,4月18日上午,由珠海市人力資源和社會保障局、市醫療保障局主辦,珠海市社會保險基金管理中心承辦的“小前臺 大后方”珠海社保全業務掌上辦發布會在珠海電視臺舉行。市政府張晨副市長及相關職能部門負責人出席了發布會。廣東省社會保險基金管理局發來賀信,祝賀珠海市在全省率先實現社保全業務掌上辦,勉勵我市再接再厲、續寫輝煌,讓珠海社保服務更“有高度、有速度、有溫度”,為推動廣東社保經辦事業高質量發展作出新的更大貢獻!

    發布會上,珠海市人力資源和社會保障局黨組成員、珠海市醫療保障局黨組成員、珠海市社會保險基金管理中心主任張國斌在發布會上介紹,在市委、市政府的領導下,珠海社保經辦工作積極革新服務理念,創新推行“小前臺、大后方”經辦服務模式,有力推動了經辦服務數字化轉型,有效促進了經辦服務規范統一、提質增速。珠海社保經辦服務向智能化、便捷化、精細化又邁出了重要的一步!

    據介紹,“小前臺 大后方”是全新的社保經辦服務模式,以網辦建設為核心,依托“珠海社?!蔽⑿殴娞柶脚_,實現珠海社保業務掌上辦,讓珠海市民無論想在什么時候、無論身處什么地方、無論想辦什么社保業務,都可以通過“珠海社?!蔽⑿殴娞柶脚_辦理。全面實現社保業務“掌上辦”,可以進一步提高后臺精細化管理水平,管好用好社會保險基金,守好人民群眾的每一份“養老錢”、“救命錢”,同時還可以極大改善群眾辦事體驗感。

    據了解,“小前臺 大后方”經辦服務模式具有三大特點:一是打破時間限制。只要有一部智能手機,可以24小時全天候辦理社保業務。二是打破地域限制。群眾來到社保辦事大廳,從過去的工作人員“我幫你辦”變為“我教你辦”,工作人員教會群眾用手機“掌上辦”,群眾以后隨時隨地自己辦。三是打破身份限制。依托“珠海社?!蔽⑿殴娞?,每一名工作人員都能教會群眾“掌上辦”,實現“人人都是經辦人”。

    據悉,近年來市社保中心圍繞群眾辦事需求,不斷推出便民服務措施,大力提升我市社保經辦服務水平。一是科技賦能,推動社保經辦服務數字化轉型。實施“預約辦”“掌上辦”“網上辦”“自助辦”的“四辦”服務。群眾預約辦事,既可以合理安排時間,又避免人員扎堆,助力疫情防控,現每周預約簽到6200人次。在辦事大廳放置自助服務終端設備,群眾“自助辦”、免排隊。上線“社保電子地圖”和“定點醫藥機構電子地圖”“珠海社保智能客服”,群眾辦事找得到、辦得好,24小時咨詢“秒回復”。每日有效回應群眾5600人次,解答率超過90%。截至目前,“四辦”已服務群眾超300萬人次。二是多元合作,構建15分鐘社保服務圈。深化“社銀合作”,推行“社稅聯辦”,創新推出“珠澳社保服務通”。全市各區、鎮、村(居)以及銀行社保辦事網點達500多個,澳門代辦社保業務網點72個,讓群眾可以多點辦、就近辦、方便辦。三是再造流程,實現社保全業務掌上辦。依托“珠海社?!蔽⑿殴娞?,實現業務辦理、進度查詢、智能咨詢等全部社保業務“掌上辦”,注冊用戶達142萬人。四是優化服務,讓社保服務更有溫度。持續深化“放管服”改革,推行告知承諾制37項,清理取消證明材料112項,試行“容缺辦”25項,“免證辦”76項,“秒辦”12項,社保服務“打包辦”44項。開展社保志愿者服務,打造社保服務“暖”字招牌,用心用情用力解決群眾急難愁盼問題。

    發布會最后,出席領導和嘉賓集體上臺觸屏啟動實施“小前臺 大后方”社保經辦服務。


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